(1)以件为单位、随办随归、保证文件质量

(2)住宿服务、膳食服务、交通服务、卫生及环境服务、医疗保健服务、邮政通讯服务、文化娱乐服务、购物服务等

(3)多讲事实，少加议论;讲述成绩时要谦虚;多讲过去和现在，少描述未来;不和记者较劲

二、即兴演讲：

公司老总与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签，但公司老总又提出了供货中的问题，一上午无果而终。刘经理回去的时候，老总让秘书小刘送他到电梯口。刘经理苦笑着对秘书小刘说：“你们老总今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有一点男子汉大丈夫的气魄?”面对这种情况，小刘应该如何应对?请你谈谈语言表达在秘书职业中的重要性。

要点提示：语言表达是秘书的一项基本功，掌握各种不同场合的语言表达技巧，就能够始终占据主动，获得对方好感。(言之成理即可酌情给分)

十七号题

一、现场问答：

(1)发文办理程序除文稿草拟、审核、签发、复核、分发、公布外，还有哪些主要程序?

(2)会议活动通常会根据规模、任务需要将会议人员进行编组，编组的原则是什么?

(3)扭转错误报道有哪些具体步骤?

参考答案：

(1)缮印、用印、登记

(2)适量原则、界别原则、属地原则、交流原则

(3)列举申诉的理由，在与媒体方交涉前先平静自己的情绪，平静地重述所有的错误

二、即兴演讲：

一天早晨，老总眉头紧锁、一言不发地进了自己的办公室，秘书小刘跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。小刘心想：老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑，今天肯定遇到烦心事了。请你就此谈谈秘书应如何为领导分忧解难。

要点提示：多一些理解、关心和支持，多从上司的角度思考问题并提出建议，主动做一些力所能及的实事(言之成理即可酌情给分)

十八号题

一、现场问答：

(1)决定有哪些类型?

(2)会议期间，发放会议材料一般采用哪些方式方法?

(3)当值班人员接到自然灾害的情况报告后，应及时做好哪些工作?

参考答案：

(1)指挥性决定、知照性决定

(2)直接发放、摆放在会议桌上、放在房间

(3)立即向领导报告、了解和关注灾情进展、根据领导意见通知相关单位做好救灾准备、及时向领导反馈有关新情况

二、即兴演讲：

请选择一个秘书工作案例，谈谈它对你做好秘书工作有何启发?

要点提示：(言之成理即可酌情给分)

十九号题

一、现场问答：

(1)公告与通告有何区别?

(2)会议按规模可以分为哪几类?

(3)督查工作必须遵循哪些原则?

参考答案：

(1)使用范围不同，宣布事项不同，制发者不同

(2)特大型会议、大型会议、中型会议、小型会议

(3)实事求是、领导负责、分流承办

二、即兴演讲：