81、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）

☆知情权

☆公平交易权（√）

☆财产安全权

☆自主选择权

82、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）

☆自主选择权（√）

☆隐私权

☆公平交易权

☆安全权

83、除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。

☆安全权

☆隐私权（√）

☆知情权

☆监督权

84、金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。

☆一个月

☆三个月

☆半年（√）

☆一年

85、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。

☆保险人和被保险人

☆投保人和受益人

☆被保险人和受益人（√）

☆被保险人和投保人

86、银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

☆股东会

☆董事会（√）

☆监事会

☆高级管理层

87、根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。

☆3

☆5

☆7（√）

☆10

88、对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

☆法律

☆监管

☆转办（√）

☆本行管理