41、银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

☆30日

☆30个工作日

☆15日（√）

☆15个工作日

42、银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。

☆30

☆45

☆60（√）

☆90

43、金融消费者是指购买、使用银行提供的金融产品和服务的（）

☆自然人（√）

☆法人

☆自然人及法人

☆企业

44、投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

☆四十五日

☆三十日（√）

☆五十日

☆六十日

45、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

☆7（√）

☆20

☆15

☆50

46、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。

☆30

☆20

☆15（√）

☆50

47、采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。

☆八

☆十

☆五（√）

☆六

48、营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的()需要。

☆全部

☆特殊

☆一般

☆基本（√）