57、银行业消费者权益保护的重点对象是什么？()

☆购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业

☆购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人（√）

☆购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业

☆购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

58、()为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。

☆项目融资

☆信托投资

☆专享信贷融资（√）

☆券商资产融资

59、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和()的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

☆生命安全

☆隐私安全（√）

☆存款安全

☆保障尊严

60、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“()“的应诉程序设置原则银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

☆先基层后监管，先机构后总部

☆先机构后监管，先基层后总部（√）

☆先监管后机构，先总部后基层

☆先机构后总部，先基层后监管

61、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先“原则规定，应当将()作为市场准入审批的必要条件。

☆盈利状况

☆消费者权益保护（√）

☆市场情况调研

☆消费者情况反馈

62、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主“原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好()，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

☆政策分析

☆市场调研

☆宣传讲解（√）

☆意见反馈

63、银行业金融机构应当加强()维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。

☆高管

☆员工（√）

☆柜员

☆机关员工

64、对银监会转办的投诉事项应当严格按照()要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

☆法律

☆监管

☆转办（√）

☆本行管理