4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。

[单选题]*

正确

错误√

5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

[单选题]*

正确√

错误

6、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

正确√

错误

7、消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

[单选题]*

正确√

错误

8、消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。

[单选题]*

正确

错误√

9、经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。

[单选题]*

正确

错误√

10、经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。

[单选题]*

正确√

错误

11、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

[单选题]*

正确√

错误

12、保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。

[单选题]*

正确

错误√

13、经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。

[单选题]*

正确√

错误