2.让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议

3.在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训

4.明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励

以下哪种说法是正确的

A.4和1一样，都属于事后控制

B.1是事后控制，2是现场控制，3是事前控制

C.4属于激励措施，不属于控制措施

D.3属于激励措施，不属于控制措施

答案：C

7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。

管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（）

A.自然属性

B.社会属性

C.技术属性

D.人文属性

答案：B

8在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）

A.期望理论

B.波特—劳勒模型理论

C.双因素理论

D．X理论—Y理论

答案：C

9.下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）

A.简单和稳定的环境

B.复杂和稳定的环境

C.简单和动态的环境

D.复杂和动态的环境

正确答案：D

10.企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）

A.总成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.产品开发战略

答案：B

11.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。

企业采用的此种战略形式属于（）

A.横向一体化

B.后向一体化

C.前向一体化

D.市场开发