24、在确定一般出版物时，进货者必须考虑它的季节性和流动性，做到少进、勤进，不要购进过季、过时的出版物，以免导致出版物的积压，影响资金周转。

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25、百科全书、类书等出版物，全书、全集应入到综合性图书的百科全书、类书类目中；而专门性的百科全书分册应分入到相关专业的类目中。

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26、销货单位在收货验收时，发现供货单位的到货出版物已破损或出版物混错，可以要求供货单位换货。

（√）

27、缺乏型消费者的消费心理表现出缺乏主见，人生阅历不丰富，判断能力不成熟。

（√）

28、常销品种可以视作重点品种，而重点品种中具有时效性的畅销品种，往往可能不常销。

（√）

29、具备出版物商品知识，尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。

（√）

30、库存积压会导致出版物的实效性降低、增加管理成本、增加资金负担，甚至直接造成报废、降价等损失。

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四、简答题

1、出版物陈列摆放应遵循哪些原则？

答：（1）设计醒目，一目了然。

（2）方便消费者选购。

（3）与时尚元素相融合。

（4）为促进销售提供条件。

（5）维护营业场所的安全。

2、出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

答：（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。

（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。

3、门市服务工作的特点有哪些？

答：（1）具有固定的场所和服务措施。

（2）备有丰富的出版物品种供消费者选购。

（3）批量购进，零星售出。

4、零售书店提高服务质量的具体要求是什么？

答：（1）提供适销对路，丰富多彩的图书；

（2）主动、热情、耐心、周到的服务艺术；

（3）舒适、优雅、整洁、方便的购书环境；

（4）遵守职业道德全心全意为读者服务。

5、出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？

答：（1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。

（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。

（3）主动对出版物进行口头宣传。

6、对图书发行员的素质要求有哪些？

答：（1）要有一定的文化水平；

（2）要有一定广度的知识结构；