2.试述如何改善护理工作中的人际关系？

第六章

一、选择题（A1型题）

1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：

A左前方B右前方C前方D后方E随意

2.（）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。

A.称呼B.介绍C．致意D.握手E.交换名片

3.为他人介绍的基本原则是（）

A.尊者居后B.简明扼要C.掌握时机D.尊者优先E．突出重点

4.握手的先后顺序错误的是（）

A.上级与下级之间，上级可先伸手B.长辈与晚辈之间，长辈可先伸手

C.男女之间，男士可先伸手D.主客之间，主人可先伸手E.男女之间，女士可先伸手

5.上下楼梯时要坚持的原则是（）

A.右上左下B.“左上右下”C.“左上左下”D.“右上右下”E.“靠一侧通行即可”

6.将刀叉放在盘子上交叉摆放成“八”或“人”字表示（）

A.一道菜已经吃完B.用餐完毕C.把盘子撤走D.尚未用完E.暂时停止用餐

7.个人简历的重要组成部分是（）

A.工作经历、学历B.政治面貌、求学工作和工作经历C.学历、政治面貌

D.任职资格、工作能力E.学历、任职资格

二、简答题：

1．患者刚入院，护士如何尽快消除其陌生感，增加归属感？2．在书写电子信件时应注意什么？

3.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？4．列举应聘前应进行哪些准备？

三、论述题

1．有人说：“礼仪只是花架子”。

你如何理解“礼仪”与“花瓶”的关系？

2.阐述在社交活动中应注意哪些礼仪细节？3.利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？

一、选择题

1.A 2.A 3.D 4.E 5.A 6.E 7.D

二、简答题：

1.病区负责接待的护士应执行“3S”程序：

即起身相迎（Stand up），面带微笑（Smile），目视对方（See）；在自我介绍的基础上做到“五个一”：递上“一杯水”，讲上“一句暖心语”，递上“一张椅”，呈上“一张住院规则”，介绍“一套入院须知”（包括病区环境介绍、医院制度介绍、主治医生介绍、同室病友介绍等），尽快消除患者的陌生感，增加其归属感。

2.书写电子信件时应注意：

（1）内容应力求简明扼要（2）“标题”描述要明确（3）确保邮件内容的安全性

3.撰写求职信开头部分时可应注意：

（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。

其中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的注意。

（2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。

4.应聘前应准备：

（1）资料准备包括：用人单位的信息；用人条件的信息；用人待遇的信息。

（4）演练准备