三、名词解释（每题4分，4小题，共计16分。

）

15、护理审美

16、护患人际冲突

17、护患关系

18、创造性思维

四、问答题（每题6分，5小题，共计30分。

）

19、多元文化的沟通技巧是什么？

20、决策的基本原则有哪些？

21、怎样训练护士的综合思维？

22、护士创造性思维的培养哪些？

23、建立护患信任关系的途径有哪些？

五、案例研讨（每题7分，2小题，共计14分。

）

24、急诊科病人李江因为疼痛难忍而抓、打过护士小王，当晚急诊科病人很多，小王一夜没有休息。

第二天晨间护理时，小王表情僵硬，引发病人及家属的不满。

家属向护士长反映说：“昨晚病人抓她、打她并不是有意的，她今天上午拉着个脸，给谁看呢？”小王为此受到了批评。

于是小王来到病床前向病人道歉说：“对不起，我今天上午不是有意的，我真的不在意昨天的事，我也知道病人不是有意的。

请原谅，以后我一定注意。

”

[研讨思路]

⑴、你认为护士小王为什么会引起病人家属的不满？

⑵、是什么原因使事态发生了变化？

25、我病了，高烧39℃。

我一向身体虚弱，这一烧就更浑身无力，

头晕目眩。

中午1点多钟，顶着7月里灼热的太阳，在哥哥的搀扶下，我强撑着来到医院。

挂号，去诊室，找医生作检查，然后医生让我去做皮试，看是否可以用青霉素。

注射室里，值班的是一个年轻的护士。

我虚弱的问一声：“你好！”然后把医生开的单子交给她。

她看了我一眼，就走开了。

这当中，她既没有理会我的问题，也没有和我说一句话。

我注意到，她的脸一直是阴沉着的。

皮试针打上以后，她面无表情地说：“去外边坐着吧，20分钟后回来。

”我依言坐在外边。

5分钟后，我开始头晕，看眼前的一切都是模糊的，一身冷汗，腰疼难忍，同时感到恶心。

我在椅子上坐不住了，坚持不了了。

这时，我多么希望能有个地方躺一下！我用手臂扶着墙，摸索着椅背，摇摇晃晃地走到注射室的门口。

注射室里那张床，依然是空的。