D、信件地址

35、商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（ABCD）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A、电话

B、短信

C、信函

D、电子邮件

36、商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（ACD）。

A、安全性

B、准确性

C、可靠性

D、方便性

37、商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为（BCD）。

A、向消费者充分披露理财资金的投资方向，投资品种。

B、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品

C、隐瞒理财产品重要风险信息

D、将理财产品当做一般储蓄品种，进行大众化推销

38、商业银行的营业点可以办理（ABCD）等服务性业务。

A、代发工资

B、代收房租

C、代收水电费

D、代收煤气费

39、各类保险单证和宣传资料上不得出现（ABCD）等字样，以免误导消费者。

A、存款

B、储蓄

C、与银行共同推出

D、与某银行联手

40、消费信用的主要方式有（CDE）。

A.教育储蓄B.可转让大额定期存单

C.赊销D.分期付款购买

E.消费贷款

二、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、银行业金融机构根据业务需要和风险防范，可以收集与业务无关的个人信息。

正确答案：(×)

2、接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。

正确答案：(√)

3、银行业金融机构可以通过暗访获取个人金融信息

正确答案：(×)

4、银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当遵守信用。

正确答案：(×)

5、银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时，应当无条件提供个人金融信息。