B、以质定价

C、公开透明

D、减费让利

11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（BCD）等方式明码标价。

A、内部系统设置

B、电子显示屏

C、多媒体终端

D、电脑查询

12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括（ABCD）。

A、服务项目B、批准文号

C、服务价格D、币种

13、商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（AB）。

A、生效日期

B、终止日期

C、下次优惠日期

D、下次优惠幅度

14、处理投诉过程中，其技巧包括（ABC）。

A、聆听的技巧

B、引导的技巧

C、致歉的技巧

D、对抗的技巧

15、注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（ABC）

A、网银证书保护密码

B、登录密码

C、账户口令

D、存折密码

16、金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（BCD），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

A、充分提示风险

B、保险产品瑕疵

C、购买过程中误导

D、售后服务缺陷

17、商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（ABCD）以及其他相关信息的权利。

A、个人背景信息

B、联络信息

C、风险承受能力信息

D、业务凭证

18、金融消费者的消费行为大致可分为（ACD）。

A、购买银行产品

B、接受银行监督

C、接受银行服务