D.向有关行政部门申诉

3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。

A、公平交易权B、知情权C、收益权D、自主选择权

4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。（ABCD）

A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度

B、售前开展风险承受能力测试

C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证

D、在理财销售区域显着位置提醒风险

5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。以下哪些群体属于特殊消费者群体：（ABCD）

A.老人B.农民工C.残障人士D.下岗失业人员

6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。（ACD）

A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作

B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像

C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后

D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述

7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。

A、书面B、电话C、短信D、电子邮件

[判断题]

1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（A）

A、对B、错

2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。（B）

A、对B、错

3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（A）

A、对B、错

4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。（A）

A、对B、错

5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。（B）

A、对B、错

6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。（A）

A、对B、错

7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。（A）

A、对B、错

8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。（B）

A、对B、错

2

一、单项选择题

1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A

2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C

3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品

C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C