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∙5、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）（10分）
A
财产安全权
B
知情权
C
自主选择权
✔
D
公平交易权
正确答案:D
∙6、金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）（10分）
A
受教育权
B
知情权
✔
C
受尊重权
D
公平交易权
正确答案:C
多选题
∙1、金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）（10分）
A
服务等候时间长
B
不按时服务
C
特殊时点取款转账困难
D
以上都不对
正确答案:A B C
∙2、银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）（10分）
A
建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制
B
将发展普惠金融纳入到发展战略中
C
加强内部培训
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