A:配钥B:破箱Ｃ：换锁D:修缮E:封箱

５.为确保登录网上银行的电脑安全可靠,银行应提示消费者养成以下哪些好习惯?(ＡBC）

Ａ:定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序

B：不打开邮件中的程序、链接

Ｃ：不在网吧等公共场所使用网上银行

Ｄ:不将卡号告知他人

6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（AＢDE）。

A:建立投诉处理机制B:畅通投诉渠道

C：与司法机构建立联动机制D：明确投诉处理时限

E:跟进投诉处理结果

7.根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（AＣD)。

A:营业网点挤兑

Ｂ:客户在营业网点遭受人身伤害

C:多个营业网点受自然灾害破坏

D:多个营业网点业务系统故障

8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ＡＣ)．

A：服务至上B:公平对待Ｃ:社会责任D:健康发展

9．消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD)等。

A:透支B：通兑C:消费D：ＡTM取现

１0.银行在收集个人金融信息时,应当遵循（AC）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A:合法Ｂ：合规C:合理Ｄ:保密

11.消费者购买理财产品时,依法享有知情权,包括（ABCDE)。

A:收费标准Ｂ：风险等级Ｃ:理财产品的过往表现

D:预期收益测算E:投资范围

1２.营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括(ABCＤEF）等。

A：营业网点名称B:地点C:涉及金额D：原因

E：应对措施F:事态发展趋势

13.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（AＣD）。

A：个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

Ｂ：跨行转账手续费、电子汇划费

C:以电子方式提供1２个月内(含)银行对账单的收费

D:已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

１４.商业银行依据（ABD)等相关法律法规,为客户办理业务,提供服务，按照规定收取手续费。

A：《商业银行法》Ｂ:《价格法》

Ｃ:《人民银行法》Ｄ：《商业银行服务价格管理暂行办法》

１5．消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？(AＢCD)

A：营业网点B：AＴM机C:电子银行D:客服热线

Ｅ：银行公告

１6.消费者应以实名开立个人银行账户,并对其出具的开户申请资料的(AＢ)负责。

A:真实性B:有效性Ｃ：专业性D:公开性