79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构

80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价

81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障

82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

83、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为1000元

84、银行业金融机构高级管理层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

85、营业网点接到客户的一般投诉时，对网点无法自行解决投诉，应在一个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况

86、人民币零存整取定期储蓄存款的起存金额为5元

87、《重大事项报告》须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行办公室发出，签发人对报告的真实性负责

88、外汇活期储蓄存款起存金额为不低于20元人民币的等值外汇。

89、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括无条件支付的承诺

90、总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送，属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报后2小时内，事发6小时内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送

91、邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年1月5日前，向总行提交年度报告

92、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月

93、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月发现瑕疵、发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任

94、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金30万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的时间。

95、中国银行业协会每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动

96、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

97、邮储银行消费者权益保护工作中，牵头负责全行服务价格综合管理工作的部门是财务管理部

98、填明“现金”字样的银行汇票、银行本票不得背书转让

99、总行各部门和一级分行办公室应将所辖机构年度重大事项报告统计表于每年年末上报总行办公室，本年度未发生重大事项的，应将未发生情况上报

100、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于年末向银监会书面报告相关机制运行情况

101、在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请。

102、支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

103、下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是客户在营业网点遭受人身伤害

104、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉处理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年

105、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为5000元

106、邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于7月20日前向监管部门提交半年报告。

107、银行业消费者权益保护工作联席会议负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求

108、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值10000美元的，可以在银行直接办理

109、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为5000美元及以下的，可以在银行直接办理

110、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程，分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后3个工作日内完成，并将回访情况进行登记

111、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为50元

112、客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮政储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为有理由投诉

113、95580客服中心流转原则，流转人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类，系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容，向我行中国邮政金融计算机系统运维管理平台进行流转，由相关人员处理

114、如果投诉为紧急投诉，应在受理投诉后1小时内流转

115、在储蓄消费者权益保护中，银行的义务补包括D除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位和个人查询消费者储蓄存款及相关信息

116、在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人及绒布的指责工作中补包括D为投诉处理提供法律咨询和法律支持、协助处理因投诉引发的诉讼案件

多项选择题

1、银行消费者的隐私权包括A个人身份信息B个人财产信息C个人信用信息D个人账户信息