10、银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

对

11、上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。

对

12、常温常湿状态下，易变质的物品不宜放入保管箱。

对

13、在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。

错

14、银行业公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业可持续发展。

对

15、各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%，分行服务管理部门不低于20%，地市支行服务管理部门为100%，紧急投诉100%进行回访。

对

16、香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行《银行运营守则》情况。

17、银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合法原则、可以收集与业务无关的信息。

对

18、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

对

19、电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度、流程、资费、产品等问题导致客户业务无法办理，实际收取标准不同，网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。

错

20、银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规行约例如《中国银行业反不正当竞争公约》《中国银行业从业人员流动公约》《中国银行业公平对待消费者自律公约》等了解一下即可。

错

21、银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。

对

22、银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。

对

23、特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。

错

24、韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。

对

25、只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。

对

26、银行消费者可以自主决定选择银行、自主选择产品与服务，但不可自主进行交易。

错

27、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。

对

28、邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线特务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。

错

29、发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

对

30、销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管、谁负责、谁运行、谁负责、谁使用、谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。