B、积极参加金融知识宣教及普及活动

C、以业务营销宣传代替宣教及普及

D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作

答案：C

19、《中华人民共和国消费者权益保护法》于()起施行。

A、1995.1.1

B、1994.1.1

C、1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

20、下列说法正确的是()。

A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告

D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可

答案：A

21、银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件

B、格式条款

C、格式式样

D、格式合同

答案：B

22、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案：C

23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。

A、3倍

B、5倍

C、7倍

D、10倍

答案：A

24、个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下()途径，可以获取个人信用报告。

A、通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合

B、通过非本人授权、法定目的

C、只能通过本人授权

D、只能通过法定目的

答案：A