C、公正

D、透明

答案：AC

56、金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发

达地区和低收入群体等获得()的基本金融产品和服务。

A、必要

B、全面

C、及时

D、贴心

答案：AC

57、客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年()前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A、1212122021年1月8日

B、1212122021年6月8日

C、1212122021年7月8日

D、1212122021年9月8日

答案：AC

58、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令

〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得()。

A、擅自代理金融消费者办理业务

B、擅自修改金融消费者的业务指令

C、强制搭售其他产品或者服务

D、大力进行营销宣传

答案：ABC

59、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

A、文字

B、符号

C、字体

D、颜色

答案：ABCD

60、中国人民银行有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任()。

A、违反规定提供贷款的

B、对单位和个人提供担保的

C、擅自动用发行基金的

D、违规对金融机构进行检查的

答案：ABC

61、严格按照投诉处理流程，做好()等工作。

A、受理

B、落实

C、反馈

D、搁置