答案：ABC

62、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循以下哪些原则()。

A、存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、为存款人保密

63、商业银行有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任()。

A、拒绝或者阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督的

B、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的

C、未遵守资本充足率、资产流动性比例、同一借款人贷款比例和国务院银行业监督管理机构有关资产负债比例管理的其他规定的

D、未经批准在银行间债券市场发行、买卖金融债券或者到境外借款的

答案：ABC

64、银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的()等方面设定合理考核权重。

A、薪酬分配

B、绩效分配

C、职务晋升

D、职务档次

答案：AC

65、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的消费者金融信息，包括()。

A、个人身份信息、财产信息

B、账户信息、信用信息

C、金融交易信息

D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息

答案：ABCD

66、消费投诉处理过程中需外部机构进行()等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

A、鉴定

B、检测

C、评估

D、定性

答案：ABC

67、银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括()。

A、加大智慧柜台普及度

B、打造适老化互联网应用产品。

C、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将无障碍化改造纳入日常更新维护。

D、优化升级智能设备。

答案：BCD

68、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的()负责。

A、真实性

B、准确性

C、完整性