D、及时性

答案：ABC

69、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在()中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。

A、业务经营

B、内部控制

C、风险管理

D、合规管理

答案：ABC

70、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建()的多元化金融消费纠纷解决体系。

A、公正

B、高效

C、及时

D、便捷

答案：ABD

71、银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在()等环节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABCDE

72、目前，全省农商银行客服及投诉电话包括()。

A、96668

B、400-820-5555

C、*************

D、400-88-96668

答案：ACD

73、消费者协会履行下列公益性职责()。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

D、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

答案：ABCDE

74、金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者()测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

A、风险偏好

B、风险承受能力

C、风险认知

D、风险预警

答案：ABC

75、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令

〔2020〕第5号)规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的()等。