C、20

D、25

答案：B

38、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治

和多元化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

39、金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任

主体，对设备加强维护，按流程及时()自助查询机内部存储的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查询

答案：B

40、人民银行将根据接入机构和征信机构(含信用评级机构)的需求，推

行全国征信从业人员()制度。

A、上岗考试

B、合规教育

答案：B

41、应设置()(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》),方便行动

不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、无障碍服务电话

B、无障碍通道

C、老年人通道

D、老年人服务电话

答案：B

42、各银行保险机构应加强调度，及时总结。

定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保

监分局。

报送时间为每季度结束后()日内。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

43、人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起(),做出是否受理的决

定，并告知投诉人或代理人。

A、1日内