A、A

B、B

C、C

D、D

C

73、信息存储的原则有（）。P103

A、存储资料安全可靠

B、存储空间充裕

C、信息存取方便

D、信息存取迅速

ACD

P103

74、为了用户使用方便，FAQ的设计应（）。P261

A、提供搜索功能

B、采用分层式目录结构组织问题

C、将最常问的问题放在最后面

D、对复杂问题设置超级链接的方式解答问题

ABCD

P261

75、针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。P276

A、联系银行支付系统

B、请客户重新提交一次订单同时在网上支付

C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

D、培训客户熟悉网上支付操作

BC

76、最有效的供应商激励机制是（）。P317

A、商誉激励

B、免检通道

C、订单激励

D、付款方式激励

C

77、企业外部协同包括与（）之间的协同。P294

A、财务部

B、供应商

C、分销商

D、销售部

BC

78、（）是Google衡量网页重要性的工具。P222

A、SEO

B、SEM