7.03k
5.08k
B、FAQ
C、E-MAIL
D、IM
D
P-118
25、在（）阶段，应向客户说明解决问题所需要的时间及原因。P265
A、接受投诉
B、解释澄清
C、提出解决方案
D、回访
C
P265
26、（）是连接数据库的通用驱动程序。P55
A、API
B、ASP
C、ADO
D、ODBC
D
P55
27、商业相关主题新闻组的命名是（）。P92
A、news
B、alt
C、biz
D、soc
C
P92
28、影响搜索引擎自然排名结果的因素包括（）。P221
A、服务器
B、导航结构
C、域名
D、关键词密度
ABCD
P221
29、针对（）市场，运营商在设计产品时首先应注意对品牌的宣传。P195
A、社交需求
B、安全需求
C、尊重需求
D、自我实现需求
D
P195
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