13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。（是）

14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（是）

15.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。（是）

16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（否）

17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红垫。(是)

18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（是）

19.在用吸尘器吸尘时是按照由上到下，从内到外的原则吸尘。（是）

20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。（否）

21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（否）

22.地毯腐色可用洗衣粉进行处理。（否）

23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（否）

24.在进行办公室服务时，如需搬动顾客重物品，须征得业主同意。（是）

25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（否）

26.栏杆、扶手、每天擦抹一次以上。（是）

27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（是）

28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（是）

29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（是）

30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（是）

四、问答题：每题10分、共30分

a、小区消杀的注意事项是什么？（10分）

1、消杀时间内请勿靠近消杀现场，以免引起意外事故；

2、密闭下水道口，以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内；

3、请业主注意儿童在室外活动尽量避免碰触花草树木并严加看管自家宠物,以免因误食或其他原因而造成不必要的伤害及损失；

4、消杀过程中可能有烟雾产生，请各位业主（住户）不要惊慌，如有药物异味，请及时打开门窗通风；

5、室内有养花木、盆景的住户，请及时清理盆底的积水，此处最易滋生蚊虫；

6、消杀时会产生一些难闻的气味，但不会对人体有影响，因此给大家带来的不便之处，敬请谅解；

b、简述保洁、服务人员的红线标准（10分）

1、玩忽职守，违反操作规程，轻视客户需求或对客户言而无信，造成严重后果；

2、私自为客户提供获取报酬的劳务；发现问题故意回避，不处理、不报告；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任，浪费或损坏客户或公司财物；

4、挪用或盗窃公司或客户财物，与客户发生言语上的冲突；

5、窃取或泄露客户资料或隐私，不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；

6、收费不给票据，不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；

7、不与客户或同事打架，向客户搬弄是非，造成不良影响；

8、拾遗不上交，私自接受客户赠送的物品；

9、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、当值时间擅离职守，造成重大损失，

C、简述保洁人员的岗位职责（10分）

1、严格遵守公司的各项管理制度及大厦的各项管理规定；

2、遵守公司制度的各项安全操作规程；