7．汽车、机床为＿A＿产品。

A．硬件B．流程性材料C．软件D．效劳

8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的B．时间方面的

C．平安方面的D．社会方面的

第2章质量管理

一、填空题

1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5．全过程质量管理强调必须表达两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客效劳的思想。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量筹划、质量控制和质量改进。

7．质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防〞上来；从管结果转变为管因素。

9．质量改进和根本工作程序是PDCA循环。

二、判断题

1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。(√)

2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(×)

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)

4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×)

5．质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和根底。(√)

6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。(×)

7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)

三、选择题

1．质量检验的实质是＿B＿。

A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术

2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A．全过程B．全企业C．全员D．全面

3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。

A．1945 B．1956 C．1961 D．1967

4．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规和标准。

A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验

5．实现全面质量管理全过程的管理必须表达＿A D＿的思想。

A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客效劳

6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体容应是B C D。

A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标比照D．对差异采取措施

7．现代质量管理开展经历了A B D三个阶段。

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段

8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样〞，其中“三全〞包括A B C。