A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理

第3章质量文化

一、填空题

1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规的组合。

2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。

3．愿景是组织未来期望到达的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。

4．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原那么构成了质量文化的根本容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反响、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。

6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。

7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

8．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复“组织要实现什么"的问题。

二、判断题

1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规等完全反映出来。(×)

2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(√)

3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建立的最终目标。(√)

4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。(×)

5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原那么和行为准那么。(×)

6．领导作用表达在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的部环境。(√)

三、选择题

1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复＿D＿的问题。

A．组织的方案C．完成方案的时间B．完成方案的措施D．组织要实现什么

2．核心价值观说明组织B C等问题。

A．完成方案的措施B．代表什么C．处事的原那么是什么D．要实现什么

3．在八项质量管理原那么中提出＿C＿，就是表达各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法

4．在八项质量管理原那么中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进展管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法

5．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。

A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层

6．质量文化的功能包括＿B C D＿。

A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能

第4章质量管理系统

一、填空题

1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2．将相互关联的过程作为体系(系统)来对待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

5．ISO 9001：2021标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。

6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。

7．卓越绩效评价准那么包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。