8．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

9．卓越绩效模式的主体容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准那么和卓越绩效评分系统。

二、判断题

1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)

2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的构造，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用围。(×)

3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。(×)

4．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要对有关产品要求的补充。(√)

5．卓越绩效评价准那么和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。(×)

三、选择题

1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。

A．产品B．过程C．程序D．体系

2．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。

A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部

3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。

A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C．增进顾客满意D．B+C

4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。

A．产品实现过程B．产品实现的生产和效劳提供过程

C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程

5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要为了＿D＿。

A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和构造

C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

6．质量管理体系可以＿A B C＿。

A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架

C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化

7．GB／T 19580?卓越绩效评价准那么?标准有助于组织＿B C D＿。

A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势

C．作为卓越绩效自我评价的准那么D．提高其整体绩效和能力

8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。

A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的比照绩效

C．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用

四、简答题

1．什么是质量管理体系?

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量筹划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

2．什么是过程方法?

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

3．什么是管理的系统方法?

答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

4．卓越绩效评价准那么包括哪几大类目的要求?

答：卓越绩效评价准那么包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。