第5章全面质量管理的根底工作

一、填空题

1．按照ISO 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和筹划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。

2．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。

3．标准是为在一定的围获得最正确秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规那么、导那么或特性文件。

4．在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和系统性原那么。

5．质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

6．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。

二、判断题

1．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。(×)

2．计量的准确性是指在统一计量单位的根底上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间一致。(×)

3．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。(√)

4．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(√)

5．计量是为在一定的围获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规那么的活动。(×)

三、选择题

1．按性质，标准可以分成＿A C D三类。

A．管理标准B．国家标准C．作业标准D．技术标准

2．＿D＿是企业进展生产技术活动的根本依据，是企业标准

化体系的核心。

A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准

3．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性

四、简答题

1．结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。

答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进展培训。(4)培训流不善。

2．企业如何做好标准化工作?

答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原那么：

(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或效劳能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的开展和顾客需要的变化而及时修订。

(2)必须坚持“系统性"原那么。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，那么标准系统的功能便难以充分发挥。

3．企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?

答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：

(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。

4．实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?

答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进展分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进展评估。

第二篇实施与推进

第6章方针目标管理

一、填空题

1．ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向：

2．ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的。

3．目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。