14、ae

15、abe

16、acde

17、abcd

18、ace

19、cde

20、acde

三、简答

1、供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。

2、电子支票可为新型的在线服务提供便利、电子支票的运作方式与传统支票相同、电子支票非常适合于小额结算、电子支票可为企业市场提供服务、电子支票要求建立准备金能够起到银行的作用、电子支票要求把公共网络同金融结算网络理解起来。充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。

3、防火墙分成若干类，包括包过滤、网关服务器和代理服务器。

4、电子商务的发展历程可分成四个时期：

a)第一阶段：

EFT时代。70年代，银行间电子资金转账（EFT）

b)第二阶段：

电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换）电子数据交换（EDI）

c)第三阶段：

联机服务。80年代中期，联机服务

d)第四阶段：

WWW。90年代中期到现在，互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。

5、每项在线订单履行业务，无论其大小，都面临四个主要挑战：

控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货。

四、论述

1、分三个方向（差异化、关联性、认知价值）来讨论。

2、在线零售成功的关键在于：1.树立品牌；2.减少存货；3.降低成本；4.利用定制营销；5.正确定价。在线零售成功的标准就是：

把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便，送货快速。