分类：拥有齐全的商品分类类目良好的配送网络的在线零售商。

以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商

（2）因为：A：集中力量发展主业B:减少库存，降低库存成本C:减少资本积压，节省费用D:提升企业形象E:延伸服务

不同点：A：信息化B:网络化C：现代化D：社会化E：柔性化

32.某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位.根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高，该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率己经处于萎缩。

请回答：

（1）请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品。（6分）

（2）该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？（6分）

正确答案：教材P181/111

答：（1）a.矩阵图（181页）

b.运动鞋业务：市场占有率高，销售增长率不高属于金牛类产品

运动服配件业务：市场占有率和销售增长率都不高属于瘦狗类产品

（2）还需要电子商务服务商要素和中介组织要素的参与和支持

五、材料题（本题16分）制作

商城的材料JD商城于2004年初进入电子商务领域r面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。

为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广，网页上有不同形式、引人注目的网络广告。

JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”.“先行赔付”、7*24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。

JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津，苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

请根据上述材料，回答下列问题：

（1）简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。（8分）

（2）结合客户关系管理要素，分析JD商城土要运用了哪些客户关系管理的策略。（6分）

（3）分析JD商城属于哪一种物流模式。（2分）

正确答案：教材P228

答：（1）网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求，同时实现企业自身价值

如何进行网络品牌建设：

A：网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础

B：搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段

C：利用网络广告进行品牌营销

（2）a.提供尽可能多的客户服务接入方式

b.洞察更深层次的客户需求

c.注重向那些最具潜力的客户提供服务

d.提供一个让客户放心的安全环境

（3）商城属于自营物流模式。

3

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)

1.在下列一级域名中，表示公司的是()

2.在电子商务分类中，C to C是（）

A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务

C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务