A.受理者

B.信访内容

C.信访方式

D.信访结果

15.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。

A.本质要求

B.基本目的

C.出发点

D.落脚点

三、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”。每小题1分，共10分）

1.在用餐时当别人夹给你不喜欢吃的食物时，可以委婉拒绝。（）

2.计划类文书的写作中，若标题中有单位名称，落款位置只写成文日期即可。（）

3.使用西式餐具时，正确的持刀姿势是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。（）

4.会议的组织者只能是单位。（）

5.无论会议会期的长短，参加人数的多少，都应编写会议简报。（）

6.一个秘书人员工作水平的高低、能力的大小，在很大程度上取决于其知识理论水平的高低。（）

7.观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。（）

8.非常规用印经主管领导或秘书长、办公室主任批准后方可盖章，无需再填写用印申请单。（）

9.文明、优雅、得体、适度、敬人是对文秘人员仪容礼仪的基本要求。（）

10.秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务。（）

四、简答题（每小题5分，共10分）

1.简述秘书人员开展调查研究工作所应具备的能力。

2.简述办公室的日常活动安排。

五、案例分析题（本大题包括2小题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）

1.×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同来区分的两大类。请问小张的做法有什么问题？

2.于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪！你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好！”刘总接着在电话里说道：“大老板（指公司总裁）这几天抽的出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。”于雪边翻看总裁近期的行程安排边说：“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头再给您电话。您看可以吗？”“谢谢！”对方随即挂断电话。

总裁散会后，于雪马上把财务部刘总的意思告诉总裁。总裁想了一会儿后反问于雪道：“你看我有必要见这个马总吗？”“啊？”于雪不知如何回答是好，总裁也显得很失望。请你结合本案实例并就秘书工作中的信息传递环节谈谈于雪的问题出在哪里。

【参考答案及解析】

一、单项选择题

1.B【解析】由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题“提供‘马后炮’信息”的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选B。

2.D【解析】选项A、B、C、D均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。

3.D【解析】网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。

4.B【解析】略。

5.A【解析】信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项A、B、C、D均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。

6.C【解析】略。

7.B【解析】秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论知识的学习。因此B为正确选项。

8.C【解析】心理品质是指秘书人员在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。心理品质影响着秘书人员的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能发挥着重要作用。

9.C【解析】“办文”“办事”“办会”是对秘书事务工作的精练概括。研究三者之间的关系，实际上是为了认识秘书工作的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，增强对秘书工作的全盘认识，以便更好地贯彻秘书工作的原则，将秘书工作做好。

10.C【解析】在秘书与领导之间的关系中，最能体现其角色关系本质特征的是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务的关系。

11.D【解析】所谓T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点，“-”表示有广博的知识面，“|”表示有较深的知识深度。而T型人才则既有较深的专业知识又有广博的知识面。新形势下，对于秘书工作的各项要求正在不断地提高，因此秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的T型人才。