2、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。错

3、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信息或证据，且不能做出合理解释的，应当视为不利信息或证据。对

4、银行业金融机构发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据约定向金融消费者进行赔偿或补偿。对

5、支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对

6、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。对

7、银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。对

8、银行以电子方式提供12个月内（含）本行对账单服务的，应免除服务收费。对

9、邮储银行各级机构信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况泄露给被检举、揭发的人员和单位。对

10、银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。对

11、上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。对

12、常温常湿状态下，易变质的物品不宜放入保管箱。对

13、在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。错

14、银行业公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业可持续发展。对

15、各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%，分行服务管理部门不低于20%，地市支行服务管理部门为100%，紧急投诉100%进行回访。对

16、香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行《银行运营守则》情况。

17、银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合法原则、可以收集与业务无关的信息。对

18、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。对

19、电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度、流程、资费、产品等问题导致客户业务无法办理，实际收取标准不同，网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。错

20、银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规行约例如《中国银行业反不正当竞争公约》《中国银行业从业人员流动公约》《中国银行业公平对待消费者自律公约》等了解一下即可。错

21、银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。对

22、银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。对

23、特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。错

24、韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。对

25、只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。对

26、银行消费者可以自主决定选择银行、自主选择产品与服务，但不可自主进行交易。错

27、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。对

28、邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线特务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。错

29、发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。对

30、销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管、谁负责、谁运行、谁负责、谁使用、谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。对

31、银行从业人员不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。对

32、邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。错

33、银行汇票办理结算。实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。对

34、受理投诉阶段的各岗位工作人员要认真聆听和询问客户投诉情况，充分发挥客户沟通的技能，提高一线处理投诉的解决能力，在客户投诉的最前端尽力做出判断和正确解释与处理。对

35、享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自主选择并实现公平交易的前提条件。错

36、银行业消费者权益保护工作应坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，培育银行业消费者维权的意识和能力。对

37、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，按开户日活期利率计息。错

38、银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。对

39、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息作出合理判断。对

40、银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品。错

41、商业银行开展理财产品销售，应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露、保护客户合法权益。对