74、（）是指避免了用户各自建立应用文件，维护了数据的一致性。

A、数据库减少冗余

B、数据库集中控制

C、数据库数据共享

D、数据库数据独立

答案：A

75、解释澄清客户投诉应（）。

A、尽可能的道歉

B、批评产品

C、不与客户争辩

D、直接反映到相关人员

答案：C

76、（）可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。

A、word

B、Excel

C、SPSS

D、SQL

答案：B

77、引发人们的情感，色彩搭配合理的图片，属于信息的（）。

A、实用性判断

B、趣味性判断

C、时效性判断

D、权威性判断

答案：B

78、客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

A、时效性

B、双向互动性

C、无形性

D、不确定性

答案：C

79、关于计算机专业及业余爱好者的主题是（）。

A、news

B、alt

C、comp

D、soc

答案：C

80、（）涉及了广告策略的分析。

A、经济环境研究

B、营销因素研究

C、用户及消费者购买行为研究