14、针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。

A、激发购买需求

B、提供技术细节

C、提供新产品的维修注意事项

D、提高用户忠诚度

答案：C

15、解释澄清客户投诉应（）。

A、尽可能的道歉

B、批评产品

C、不与客户争辩

D、直接反映到相关人员

答案：C

16、（）属于绩效管理的方法。

A、MBO

B、AHP

C、MBA

D、MIS

答案：A

17、构成网页动画的基本单位是（）。

A、属性

B、时间

C、帧

D、标签

答案：C

18、（）为ASP程序运行提供了虚拟服务器环境。

A、ASP

B、ODBC

C、CGI

D、IIS

答案：D

19、为了产品优惠打折而购买商品体现了消费者的（）。

A、惠顾购买动机

B、感情购买动机

C、理智购买动机

D、逻辑购买动机

答案：C

20、（）是应用最广泛的网页布局工具。

A、应用层布局

B、应用框架布局

C、应用表格布局