☆个人贷款

☆风险管理

73、银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）

☆本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

☆产品解除合同时，仅退还相应现金价值

☆理财非存款、产品有风险、投资须谨慎（√）

☆提高风险意识，谨防上当受骗

74、银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。

☆营利

☆经营者利益

☆银行利益和客户利益

☆人（√）

75、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

☆一倍

☆二倍

☆三倍（√）

☆四倍

76、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。

☆行长负责制

☆首问负责制（√）

☆谁的客户谁负责

☆机构负责制

77、“双录“中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

☆1年

☆6个月（√）

☆1个月

☆3个月

78、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

☆投诉部门

☆投诉要求

☆投诉反馈

☆投诉流程（√）

79、享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

☆安全权

☆隐私权

☆知情权（√）

☆选择权

80、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）

☆信息安全权

☆公平交易权