☆转办（√）

☆本行管理

89、服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价“，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

☆合规收费

☆以质定价

☆公开透明（√）

☆减费让利

90、银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。

☆1年

☆2年

☆3年（√）

☆5年

91、银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循自愿、平等、（）、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

☆互惠

☆公平（√）

☆合理

☆公正

92、金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）。

☆自然人（√）

☆法人

☆自然人及法人

☆居民

93、金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的（）。

☆合法权益（√）

☆正当权益

☆合法权利

☆正当权利

94、银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。

☆一次（√）

☆二次

☆三次

☆四次

95、（）成为破解消费者“维权难“、“维权成本高“的“利器“。

☆法院起诉

☆12315投诉

☆举证责任倒置（√）

☆媒体舆论监督

96、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，这是指保护金融消费者的（）。

☆自主选择权

☆知情权（√）