☆一般

☆基本（√）

49、服务突发事件分类中()指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

☆特大服务突发事件(I级)

☆重大服务突发事件(II级)（√）

☆较大服务突发事件(III级)

☆一般性服务突发事件

50、()是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农“、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

☆减费让惠

☆减利让费

☆优惠减费

☆减费让利（√）

51、市场调节价中()是指服务收费必须“明码标价“，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

☆公正透明

☆公开透明（√）

☆公开标价

☆公正标价

52、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约()。

☆三分之一

☆五分之一（√）

☆二分之一

☆十分之一

53、发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露()。

☆投诉处理人员

☆投诉处理渠道（√）

☆投诉处理结果

☆投诉处理内容

54、有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？()

☆语言障碍

☆听力障碍客户

☆行动障碍

☆视力障碍客户（√）

55、提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？()

☆全民金融素质的提升

☆消费者金融教育（√）

☆制度建设

☆开展宣传

56、银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当()并妥善保存。

☆全程记录

☆全程录音（√）