☆转办（√）

☆本行管理

65、银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。

☆骨干

☆副行长

☆高级管理人员（√）

☆处长

66、落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？()

☆全民金融素质的提升（√）

☆个别民众金融素质的提升

☆制度建设

☆开展宣传

67、商业银行开展金融创新活动，应做到()。

☆识别你的客户

☆保护你的客户

☆发现你的客户

☆认识你的客户（√）

68、服务突发事件分类中()指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。

☆特大服务突发事件(I级)

☆重大服务突发事件(II级)

☆较大服务突发事件(III级)（√）

☆一般性服务突发事件

69、银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身()、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资

☆投资习惯

☆投资喜好

☆风险偏好（√）

☆风险承受能力

70、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）

☆自然人（√）

☆法人

☆自然人及法人

☆居民

71、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）

☆选择权（√）

☆知情权

☆收益权

☆公平交易权

72、专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。

☆理财（√）

☆公司贷款