A.调查是研究的前提和基础B.研究是调查的深化和发展C.调查是手段D.研究是目的

12.利用观察法收集信息时体现出的不足是（）。

A.不能获得客观的信息材料B.难以收集到深层次的信息C.获得的信息量有限

D.观察效果易受秘书观察能力的影响

13.通知是用于（）。

A.转发或批转公文B.向下级传达周知事项C.任免人员D.传达重要精神或者情况

14.信息传递的要求是（）。

A.及时B.安全C.准确D.保密

15.处理来信的基本程序有（）。

A.拆封B.阅读C.登记D.收信

三、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共10分）

1.信息是对事物的特征和变化的客观反映，所以说信息是一种物质形态。（*）

2.确定调查研究题目时，选题范围非常广，可以从本地区、本单位领导工作的多方面出发来确定题目。（*）

3.一篇完整的信息文稿主要是由形式结构决定的。（*）

4.人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极、妥善处理与解决。（*）

5.秘书在做督查工作时，必要时可以直接处理问题，代替下属机关和部门工作。（*）

6.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志。（）

7.按照国际惯例，侍应顺序应从女主人右侧的女宾或男宾开始，接着是女主人，由此自左向右按顺时针方向进行。（*）

8.动员大会、经验交流会、总结会属于工作性会议。（）

9.会议主持词要根据会议的安排，对有关内容和事项作出说明，对重要问题进行强调。（）

10.讲话稿的写作中，在开头部分必须说明讲话目的和原因。（*）

四、简答题（每小题5分，共10分）

1.简述秘书礼仪的特征。

2.秘书部门督查工作的任务有哪些？

参考答案

一、单项选择题

［解析］接待工作是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式，是秘书部门履行职能的重要体现。

［解析］接待活动的各项准备工作包括拟写接待材料、拟定接待方案、落实各项接待事项等。而A、C、D项则属于接待活动的善后工作。此外，接待活动的善后工作还包括整理接待室，编写接待简报，有关材料的收集、整理、立卷、归档。

［解析］在接待迎送礼仪中，遇到客人上车坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格坚持“主左客右”的原则。

［解析］因为印章具有法律效力，公文只有加盖印章才能产生法定权威效用，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。印章的标志作用是指机关或领导人的印章都是一种职责权力的标志。而印章的辨伪作用是指通过印章可以鉴别各种伪造凭证。

［解析］公务印章主要有单位印章、套印章、钢印、领导签名章、专用章、办事章、收发章、校对章和其他戳记等。

［解析］由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题“提供‘马后炮’信息”的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选B。

［解析］选项ABCD均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。

［解析］网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。

［解析］略

10.A［解析］信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项ABCD均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。

11.B［解析］按信息的来源方向划分，信息可分为横向信息和纵向信息。因此选项B符合题意。

12.A［解析］信息的共享性是指信息可同时为多方所利用，这是信息交流与实物或能量之间交换的一个根本区别。

13.A［解析］来访处理中的接待程序是对来访者要热情接待，主动问好让座，问清来访者的单位、姓名和事由。

14.D［解析］略