A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金

C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费

31.当发生（B）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A:重大服务突发事件

B:重大服务突发事件、特大服务突发事件

C:特大服务突发事件、较大服务突发事件

D:特大服务突发事件

32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（C）进行公示。

A:只需在营业场所B:只需在官方网站

C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对

33.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易

34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。

A:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况

35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（D）

A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。

B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限。

C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。

D:消费者对自己的合法财产享有收益权。

36.消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。

A:转让B:赎回C:托管D:质押

37.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。

A:手续费B:押金C:交易费D:滞纳金

38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（C），持证上岗。

A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证

39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。

A:依法合规B:公开透明C:公平公正D:廉洁自律

40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A:知情权B:公平交易权C:自主选择权D:安全权

二、多选题

1.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（BC）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A:有犯罪前科B:不正当使用银行账户

C:存在不良信用记录D:无稳定收入来源

2.银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。

A:收集B:保存C:使用D:对外提供E:出售

3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A:查询账户余额B:办理卡片止付C:办理注销

D:修改支付密码

4.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。

A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱