E:消费者的行为出于欺诈等恶意目的

27.银行在办理代理保险业务过程中，不得有下列哪些行为？（ABCDE）A:发布虚假广告和开展虚假宣传

B:捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉

C:利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段，强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构开展正当的经营活动

D:超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动

E:接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务

28.银行消费者权益保护的原则包括（ABCDE）。

A:依法合规B:诚实守信C:公开透明D:公平公正

E:文明规范

29.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（ABCD）。

A:制订并组织实施本单位应急处理预案

B:及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C:根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件

D:落实应急处理预案的演练工作

E:对外披露相关信息

31.银行不得以(ABCD)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

A:格式合同B:通知C:声明D:告示

32.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（AC）

A:未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

B:已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C:未填明“现金”字样的银行本票

D:已填明“现金”字样的银行本票

33.银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？（ABC）

A:流动性风险B:政策风险C:认购风险D:赎回风险

34.银行不得（BD）消费者个人金融信息。

A:收集B:篡改C:保存D:违法使用

35.银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的（A）和（C），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

A:信息披露B:假设演示C:风险揭示D:举例分析

36.银行消费者权益保护实施的目标包括（ABCDEF）。

A:有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B:公平对待消费者

C:加强消费者投诉管理

D:为消费者提供优质的文明规范服务

E:共同维护良好的市场秩序

F:促进社会和谐进步

三、判断题

1.根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（正确）

2.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。（正确）

3.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（错误）

4.以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。（错误）