1、加强护理的各项规章制度的学习和院规院纪科室规章制度的学习，从思想上加强认识，严明纪律。

2、在每天上班提前到岗，不迟到、不早退。

3、每天上班时提前整理服装，做到仪表端正，言谈举止端庄，与病人交流做到分寸得当。

二、服务态度方面

存在问题：

1、主动服务意识理念不足。主要体现在工作中不主动去寻找需要帮助的病人。

2、对病人照管不够周到，对待特殊病患关怀、服务不够。

整改措施：

1、积极主动查找了解病人需求，多主动询问，并及时给予解决。

2、提高对疾病的认识及观察病情的能力，拓展学习知识面，将科室的常见疾病做成PPT+语音视频输入到床旁的智慧系统给予入科宣教。

3、对待无家属陪伴的病人及行动不变的病人给予提供帮助，从小事做起，如：每天就餐时间帮助病人打饭、叫餐。上厕所时提供坐便椅等方便的服务，让病人体会到、感受温馨而温暖的护理服务质量。

4、工作中加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问，建立融洽的护患关系，对待特殊病人，多沟通，做好心理疏导，鼓励战胜病魔，提高治愈率。

三、疗效与专业技术能力方面

存在问题：

1、工作不够细心，交接班、巡视病房不够详细。

2、护理记录欠规范,护理措施和过程记录不全面。

3、肛肠及妇科专科护理操作熟练度不够,对患者解释不够全面，危险病种抢救意识不够经验不足。

4.专业知识掌握不全面,对病情演变观察认识不到位,不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。

整改措施：

1、明确自己的岗位职责，提高慎独能力，认真落实我院核心制度，加强对病房的巡视，其中包括科室环境，科室设施设备，床单元等保证完好备用，及时更换床单元，给予病房营造一个良好舒适的就医就诊环境。

2、对妇科及肛肠科护理交班文书书写要不断学习。

3、苦练妇科及肛肠专科的各项技能，苦练基本功,熟练掌握各种新仪器，新设备的使用。

临床运用时能够熟练操作，提高疗效，并让患者满意；积极建立有效护患关系，耐心细致做好沟通、对病情演变转归做好病情解释，取得理解支持信任；同时为患者提供一目了然的费用清单。

4、时时不忘业务学习,提高个人专业技术理论水平和素质,极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习。

提高疾病演变识别能力。

执行“三查八对”制度要彻底,从根本上解决护患纠纷。

四、营销方面

存在问题：

1、营销经验不足，没有更深入学习医疗营销知识。

2、掌握营销方法、技巧方面不够熟练。

3、营销力度不够。

整改措施:

1、及时为自己营销短板建立学习台账，制定计划，坚持每天学习医疗营销理论知识，提高营销知识。

2、熟练营销技能，一是自己不断在工作中学习总结；二是多向周边的人学习营销方法和技巧。

3、建立多种模式的营销方式方法，大力发掘营销力度，一是发动身边的亲朋好友一起来做好本科室的宣传。

二是通过多方面入，在院内院外开展下乡送健康义诊、免费健康咨询等形式多样的活动宣传介绍我院我科开展新业务、新技能、新设备，介绍我科专科特色，让更多人知道我科优势与亮点，提高在大众和患者的知名度、信任度。

以上问题查找可能存在自我剖析不到位，查找问题不够深刻，整改措施不够合理，但我会在今后工作不断总结和分析，力求在工作中不断提升、不断完善。

护理质量分析及整改措施3

一、存在问题：

1、病房管理仍需加强，床单位欠整洁，杂物较多。