四、销售商家要诚信守法开展经营活动。

资本具有天然的逐利性，商家自然也会追求利益最大化。

但追求利益的前提是诚信守法，不能损害消费者的合法权益。

有的商家在和主播及平台对接时缺乏诚信守法意识，故意隐瞒产品质量不达标等问题，其中不乏一些知名品牌屡次出现以次充好、价格混乱等问题。

这些问题商品通过直播带货模式销售出去后，商家又故意设置退货退款障碍，拒绝消费者的合理售后维权要求。

这些做法不仅会对品牌形象造成不良影响，也会让消费者对直播间购买渠道降低信任度。

因此，销售商家要诚信守法开展经营活动，要本着对消费者负责、对品牌负责的态度，与平台和主播加强沟通，对产品质量加强把控，做好商品选品、售后服务渠道畅通等一系列问题，为消费者提供优质产品和优质服务。

五、消费者也要不断提高自我保护意识。

消费者要主动学习有关法律法规和消费常识，树立文明理性消费观念。

选择直播带货方式消费时，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果平台没有公示商家证照信息，尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害很难依法维权。

不要轻信主播对产品功效的宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。

同时要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。

如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己合法权益。

直播带货存在的问题和解决方法2

一、产品问题的类型

直播间最常发生以下产品问题：

1.产品为假货。

2.产品质量存在瑕疵。

3.虚假宣传问题。

二、问题的解决

1.产品问题原因核实

面临消费者的产品问题投诉，主播方应第一时间对问题的真实性、产生原因等进行核实，包括：

（1）与消费者确认产品的具体问题所在，核验消费者提供的记录瑕疵产品的图片、视频等证据材料是否真实。

（2）追踪产品来源，查清产品的供应商信息、产品采购渠道，核实供应商提供的产品相关资质证明文件是否齐备，如产品合格证、代理授权证明、质量认证文件等，确认产品是否为检验合格的正品。

（3）核查物流环节是否存在缺陷，尤其是生鲜类食品、易碎类物品等，是否在产品包装、运输、寄送上出现操作不当导致产品损坏。

（4）回顾主播在直播推广产品时，是否对产品作了夸大、不实或不一致的描述、介绍，给消费者造成了误导。

通过对上述事项的核实，即可明确产品问题的主要责任方，便于后续的追责。

同时，对于经核实存在普遍性问题的产品，应立即批量性下架，停止在直播间推广。

2.与消费者沟通、承担责任

在与消费者的沟通过程中，主播方应尽快了解消费者的诉求，如主张退换货、赔偿等。

对于合理的诉求，主播方可代表消费者向供应商（即产品实际销售方，本文仅针对主播为销售方推广销售的情形展开讨论，不包含主播自身为广告主、销售自有产品的情况）追索、谈判，以促使各方达成解决方案，并及时将投诉事项的处理进展情况同步反馈给消费者。

如销售方未能与消费者就投诉问题的解决达成一致，则在下列情况下，主播应提前向消费者承担赔偿责任：

（1）如因直播广告为虚假广告，致使消费者购买产品后合法权益受到损失，应消费者的要求，主播方需提供产品销售方的真实名称、地址和有效联系方式，以配合消费者向销售方开展维权，否则根据《广告法》第五十六条规定，消费者有权要求主播对其所受损失先行赔偿。

（2）关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播应与销售方承担连带责任；

（3）主播明知或应知广告虚假仍在直播间发布、推广的，与销售方承担连带责任；

（4）如在直播销售时已给予消费者特别承诺，例如假一赔十等，则必须履行承诺，向消费者赔偿。

3.向销售方追责

除督促、协调销售方为消费者解决产品问题之外，主播方有权向销售方追究责任，以减少自身损失。

根据本条第1款中对产品问题原因的核实结果，可确认销售方与主播方的过错情况，从而划定责任承担主体。

因产品本身瑕疵导致的消费者投诉，应由销售方承担全部责任，根据主播方与销售方签订的推广合作协议，主播方通常可以提出如下主张：