C.9方面

D.10方面

105、客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。［单选题］

A.寻找和确定目标客户（正确答案）

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

106、（）是整个客户开发的关键环节。［单选题］

A.寻找和确定目标客户

B.做好客户开发前的准备工作

C.处理异议

D.了解、介绍和说服（正确答案）

107、在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资釆购部门或油料管理部门，积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。［单选题］

A.历史

B.销量

C.品牌（正确答案）

D.效益

108、在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（）情况,提供结算方便。［单选题］

A.IC卡圈存

B.IC卡充值

C.非油消费

D.油品消费（正确答案）

109、客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。［单选题］

A.服务

B.价格（正确答案）

C.品牌

D.环境

110、针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户岀行，主动为其提供（）。［单选题］

A.饮料储备

B.非油品储备（正确答案）

C.润滑油储备

D.导航服务111、车用柴油（VI）多环芳煙含量（质量分数）不大于（）％。［单选题］

A.6%

B.7%（正确答案）

C.11%

D.1

3%112、-20号车用柴油（国VI）的十六烷值为（）。［单选题］

A.23

B.54

C.46（正确答案）