D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具

16、客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（A）后才可以加油使用。［单选题］

A.备用金账户；资金账户（正确答案）

B.资金账户；备用金账户

C.后台账户；备用金账户

D.备用金账户；积分账户

17、客户处理解挂的卡片（）后生效。［单选题］

A.12 h

B.24 h（正确答案）

C.36 h

D.48 h

18、点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片。［单选题］

A.卡务管理

B.卡片管理

C.黑名单管理（正确答案）

D.运营管理

19、车队卡处理解挂有两种（）方式。［单选题］

A.读卡

B.结算

C.账户校验（正确答案）

D.处理

20、客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。［单选题］

A.处理和修改

B.解除挂失（正确答案）

C.销户

D.处理和升级

21、导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。［单选题］

A.过分宣传

B.内部沟通存在问题

C.客户刁难（正确答案）

D.顾客预期与感觉差距

22、加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。［单选题］

A.一

B.二

C.三（正确答案）

D.四

23、下面不属于罐车监护内容的是（）。［单选题］

A.阻火帽

B.静电拖地

C.消防器材