B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

84.亲和图一般和（A）方法配合使用。

A.排列图

B.控制图

C.过程能力

D.头脑风暴

85.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。

A.ADLI（方法－展开－学习－整合）

B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）

C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）

D.PDCA（策划－实施－检查—处置）

86.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

87.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德鲁克

88.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B.通过沟通，消除分歧达成一致

C.小组内尽快投票决定

D.寻求小组外部力量解决

89.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。

A.精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

90.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D）

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

91.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（D）

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则