答:发生火灾时，如果身上着了火,千万不能奔跑。因为奔跑时,会形成一股小风,大量新鲜空气冲到着火人的身上，就像是给炉子扇风一样,火会越烧越旺。着火人乱跑，还会把火种带到其他地方，引起新的着火点。

91。服务禁语“五不讲"的内容。（5分）

答:1、有伤别人自尊心的话不讲。2、有损别人人格的话不讲.3、埋怨、责备别人的话不讲。4、粗话、脏话、气话不讲。5、讽刺、挖苦别人的话不讲。

92.门店全体当班员工在每天班前应开展“安全五分钟检查"，对仓库的检查内容有哪些？

答:（1）散仓是否人走灯灭;（2)货品是否占用通道；（3）物品摆放是否符合消防要求；（4）商品摆放是否整齐；(5）货架卫生；（6)有无废弃散杂易燃物；（7）灭火器是否过期或损坏;(8）是否存放私人物品。

93。为了自身安全，进入陌生场所应该先了解什么？

答：（1)避难逃生方向。

(2）安全门、梯位置，及是否未关闭、是否上锁。

(3)查看消防栓、缓降机、救助袋等各项灭火、避难器具位置。