情感交流

五、论述题（共5道试题，共36分。）

1、简述人际关系的个体功能

答：发展健全的自我意识、促进个人社会化、增进身心健康、促进行为改变

2、简述促进有效沟通的原则？

答：真诚的态度、尊重他人、人性化、给予患者温暖、保守服务对象的秘密、明确的目的性

3、根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。①经理：小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？下属：我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？②护士：刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。病人：好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型

答：沟通交错型、沟通互补型

4、案例分析：接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。

答：

1、护士不应不慌不忙的走出去，应快速去通知医生

2、会引起护患之间的冲突，这会造成以后护患交往的阻抗

3、如果我是值班护士，我会在病人入院之前准备好抢救和手术用品，通知医生准备。我会热情接待，态度和蔼取得患者的配合，我会快速的为其建立静脉通路和询问病史。要主动安慰患者和家属，耐心解释手术的目的及可能出现的不适等，要患者深呼吸，减轻疼痛等不良反应，并取得患者和家属的信任，提高其安全感，避免焦虑。患者急救是带领家属办理入院手续，并安慰家属。保证急救严肃认真。

5、在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？

答：对患者有同情心责任心关心患者、尊重患者的人格对患者称呼得当语言措辞得体、尊重事实实事求是、善于体谅患者、会谈时注意紧扣主题、尽量少用专业词汇、应用人际沟通技巧、注意患者的非语言表现、注意会谈内容的保密、仔细做好会谈记录