③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号,向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多,影响面大。

④多种功能、娱乐性强.由于直接用图象和声音来传播信息,因此观众完全不受文化程度的限制,适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段.

(2）电视传播的弱点。

①和广播一样，传播效果稍纵即逝,信息的储存性差，记录不便也难以查询。

②电视节目同样受时间顺序的限制,加上受场地、设备条件的限制,使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

6、试述实施整合营销传播方案的五种方法。

(1)同一外观法让营销人员认识和明了整合营销传播的“同一外观"的概念。如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。

（２）主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量.例如对于重要的视觉设计或响亮的广告口号，可以作为产品包装或放在销售点展示,这些提示能够帮助消费者记住广告信息。

(3）供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台,以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务",它允许当地的广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告,价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体上去.

(4）特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素,办法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”.

（5)基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计、消费者态度的信息和以往购买的记录，这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。

五、案例分析题ﻫ1、一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物，于是,他与该企业进行了交涉.企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文.无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面.企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后,将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?

②如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事?

1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。

２、如果我是企业负责人,首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2、把一把斧头卖给总统

2001年5月2０日,美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。

布鲁金斯学会成立于1972年，以培养世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统，在每学期学院毕业时，设计一道能检验他们能力的实习题。克林顿当政期间，他们出了这样一道题目：谁能把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后，学会将题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。

鉴于前8年的失败教训，多数学员知难而退……然而，乔治。赫伯特却做到，且做得相当漂亮，没花太大功夫.一位记者采访他时,他这样说,我认为，把一把斧子推销给总统是完全可能的。因为总统在得克萨斯州有一个农场，种了很多树木。于是我就给他写了一封信，说，有一次，我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。我想,您一定需要一把斧子。但是从您现在的看，小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的，很适合您。假若您感兴趣的话,请按照信封上的地址给予回复……最后，他给我汇来了15美元。

布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空缺了26年。一直空缺是因为他们在寻找这样一个人:从不因别人说某一目标不能实现而放弃,也不会因某见事情难以办到而失去自信。

回答：1、它反映公共关系的哪些职能？2、如何有效地采集信息？

主要反映了公共关系：信息采集的职能。

2、此文章中采集信息的内容有：1、观察：我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软.根据总统的年龄、体质和身份来判断小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。2、写信：通过沟通的手段来让总统接受斧子,运用语言艺术“这是我祖父留给我的,很适合您”能体现斧子与总统的身份相匹配３、目的达成：寄斧子—总统回复—寄回来15美元。举例：

马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店.锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料,了解了女总统的爱好及习惯,进行了周密细致的准备。最后获得芭芭拉亲笔留言：“在上海期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”

这个案例表明了锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌，是有效采集信息的结果。

３、假如我是广州市长

前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动")。它具体落实在为政府职能部门出谋献策,如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家"、“羊城居委新形象"等大型公众活动等等,运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒己见,都收到了良好的社会效果,极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

知识点:

（１)满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外,还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度,满足公众的知情权。

（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外,现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式.围绕着政府官员“头痛"、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益,也是政府公共关系的一种形式。

分析评点：

（１)政府与公众的双向沟通的重要性.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强;公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的双向沟通就越重要.因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来,不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。

（2)避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡,从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

４、“世界第一张丝绸报纸的诞生"与媒介传播

（一）背景介绍

杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度,生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导,以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。

（二）调研