答:1）消费者仍坚持选择加多宝的原因主要有:一方面，加多宝还是原来的正宗凉茶，内在的东西

并没有变；另一方面，加多宝集团原来的社会形象比较好，特别是汶川地震时捐助一个亿的义

举，给广大消费者留下了良好的公益企业的社会形象，这也为加多宝加了不少的分.2)消费者

仍坚持选择加多宝的行为是属于例行性购买决策,尤其是例行性购买中的品牌忠诚型购买。所

谓品牌忠诚型购买，即指对产品的卷入程度相当高,但对购买的卷入程度则很低.3）略。

4、“史上最惨烈的电商价格战"，谁在忽悠消费者？（P48)

答：1）电商企业“先涨价再跌价，真正便宜的永远缺货”这些都是典型的价格欺诈与不诚实行为,

都是违背了“职业守则”等道德伦理问题。2）在本案例中，以京东商城为代表的一下电商企业，

在提高了一些大家电产品的售价后再进行降价活动。此外,在缺货外，电商大战还有一个细节:

可比价的商品并不多。这些行为应被研判为恶行。3）同前。4）电商并不是心甘情愿做慈善家的.

由于消费者转换成本太低，很难建立品牌忠诚度，电商天然就是价格战的参与者。以至于中国另

一家电商巨头乐淘网CEO毕胜2011年底演讲称，“电子商务就是个骗局"。作为消费者,一方面

可以享受电商价格战带来的“福利"，另外一方面也要擦亮眼睛，识破骗局，避免上当.

5、中国好声音的成功营销？（P84）

答：1）首先是经济需求。社会的浮躁、贫富的差距让一些人患有“成功饥渴症”,他们痴迷于名气、

渴望一夜成名,希望能够通过非常规手段能够瞬间草根变大腕、丑小鸭变金凤凰，从而改变自己

的命运和社会地位.其次是娱乐需求。电视台节目长期同质化，缺乏娱乐内容和娱乐形式的创新，

市场上需要一个有新意的产品打破现有格局。最后是心理需求。“好声音”满足了中国人千年以来

的看热闹“窥视”心理、及短暂脱离现实的“逃避”心理.与其说，《中国好声音》是一档音乐节

目，还不如说是心理节目。

2)“好声音”的成功营销手段值得企业借鉴学习的地方：①好产品,节目的内容、形式、人物、

设备，均有出彩之处。②好营销，一波又一波的悬念、热点话题、爆料、电视、微博的联动，都

将“好声音”打造成为一幕出色的“事件营销”.③好运营,从前台到后台，从制作到传播,形

成了制作方、播出方、导师、学员们甚至主持人都共同受益的局面。④好团队,从策划人、到制

作人、到导师、到选手，大家同心协力，充分发挥了“传、帮、带”的精神，将导师和选手绑定,

制造热点，再配合每个学员“精彩”的故事,便成为大街小巷、茶余饭后的议论热点。

3)“好声音"抓住了时下最流行的社会化营销——微博,通过微博造势，吸引很多核心用户并成

功地将很多不看电视的观众重新拉回到电视机旁.引进海外电视节目模式可以丰富国内百姓的娱

乐生活，但是“拿来主义”会削弱我国电视的原创能力，希望《中国好声音》不是快餐，能够带

来更多的精彩,也希望国内的电视台能制作出更多、更好的电视节目。

6、美的紫砂煲骗局曝光:消费者们还能相信谁？(P85）

答：1）美的公司在其产品宣传册中称，美的紫砂煲内胆是“全部选用纯正紫砂烧制"。事实上美的紫

砂煲的内胆材质并非紫砂泥，而是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁

红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。可见，美的公司的虚假宣传就是在欺骗消费者。此外，

美的对接受消费者退货的承诺一而再再而三的出尔反尔，已将消费者对美的的信任度将至冰点。

本案例暴露了美的公司有违诸多“职业守则”等道德伦理问题。

2）美的紫砂煲利用沙锅炖汤好喝的大众心理，将市场上消费者经常见到的紫砂锅改成用电产品，

其中用化工原料来染色，对消费者的健康造成了潜在的威胁；其出尔反尔，对退款条件的限制更

是对消费者的不尊重.这些有违“职业守则”的行为均应被研判为恶行.3）同前。4）通过“紫

砂门"事件，消费者对类似紫砂煲产品不再信任，同时对“大品牌=产品好”这样的定式产生质疑。